二手车客户渠道,二手车交易平台的客户关系

1.汽车经销商的售后怎么去做保客营销？

2.二手车经纪可以销售二手车吗

3.易车的易车优势

4.二手车优势及如何选择二手车公司

1、掌握专业的二手车评估技能

二手车的特性就是一车一况一价位，而二手车生意的本质就是赚差价，作为一名二手车商，能够独立鉴定评估二手车是必备条件，不然你去收车的时候。作为一名车商，肯定要保证自己的利润空间，那就必须要对车辆所剩残值有个精准的评估判断，所以说这个必备条件。

2、与时俱进跟上时代潮流

对于传统二手车商来说，如何利用互联网来发展自己的业务就显得尤为重要，更何况已经有不少人走上这条道并且获得成功，从结果论来说，利用好互联网去营销，无疑是新生代车商跳出前辈们所构建的包围圈、实现弯道超车最好的方法。

3、以获取消费者信任为第一要义

不管是互联网形成上个人IP，还是线下多年交易信誉积累打造一块金字招牌，其目的无一不是为了获取消费者的信任，就目前二手车交易市场的现状来看，每一单生意的成交，都伴随着信任获取，但对于我们刚入行的车商来说，不管是在互联网打造个人IP还是说在线下打造一块金字招牌，都需要花费很长的时间才行。

4、有一颗广结天下好友的心

在二手车行业中，成功的往往是那些把生意做成交朋友的大佬，正所谓买卖不成仁义在。多个朋友多条路，可能眼看要砸手里的车，朋友却能够卖出去，即便是进店客户并未在你这里买车，但可以将其作为一个线下裂变的种子，能够把你这个品牌覆盖完他身边的朋友，毕竟“口口相传”仍然是线下最好的推广方式之一。

5、在二手车行业中，每一个新名词的出现都代表着机会，就拿互联网营销来说，业内影响力很大的中华汽车网校就曾推出过互联网营销课程，但很多人甚至业内大佬并未重视，从结果来看，这群人应该要后悔很久，因为小部分人靠着互联网已经实现弯道超车。

汽车经销商的售后怎么去做保客营销？

受春节假期和疫情影响，汽车行业2020年开局负重承压，1月产销两端同比下降两成左右。而在目前已开工企业中，仍主要面临相关物资短缺、客流量锐减等现实问题。用户缺失、销量停滞、资金短缺、员工待业……这些都是摆在经销商面前的一道道难题。显然，此次疫情对于整个汽车行业来说都将是一次重创，如果疫情拐点短期内不出现，无论主机厂还是经销商，都将面临生死挑战。那么经销商们在疫情之下，哪些生存法则才是黄金定律？

培养忠实老客户

在供大于求、市场趋于饱和的状态下，4S店之间竞争激烈，价格战没有消停过一天，更有甚者形成了同品牌经销商之间“互相残杀”的局面。当前，很多品牌经销商赔钱卖车，全靠售后在补贴售前，并维持整个公司的运营。但可以肯定，留住老客户才是保存实力，增加企业竞争力的致胜之道。重庆宝渝总经理刘红表示，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。

另有相关调查表示，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率将下降25%；向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为50%；60%的新客户来自老客户的介绍或影响。总结来讲，留住老客户会使成本大幅度降低，还会大大有利于发展新客户，可见维护老客户带来的巨大效益与重要性。重庆商社汽贸总经理韩伟同样认为留住老客户是一个非常重要的工作。老客户满意会带来正面的、积极的口碑传播，正面的传播又可以带来转介绍、坚持在4S店保养甚至是二手车置换。

争做“逆行者”

“如今，上门洗车、上门保养、上门维修等服务概念打开手机随处可见，但汽车上门服务一直还在试水和尝试阶段。不过，随着在线购车的普及和推广，未来送车上门等服务有望成为流行趋势之一。”重庆德佳林林肯中心销售总监何婷表示，最近几乎所有车企都推出“VR看车”“直播讲车”“在线订购”等一系列服务，甚至提供试驾车上门体验等等，让大家足不出户就能看车买车，以此刺激消费者购车欲望。站在更长远的角度来看，此次疫情的爆发会促使以线上体验、选车、购车为主的汽车上门服务模式会加快发展。

这场“战疫”下来，?汽车销售的线上竞争与服务将会开始新的“战役”，又会有一套更全面，更接地气的玩法在车市中出现。而且，汽车销售从线上到线下的服务与流程全面接轨，通过这次机会演绎得更为纯熟。随着直播潮的兴起，媒体、经销商和厂商都在线上投入一定精力，甚至是全部精力。这将在很大程度上影响用户消费习惯，让线上选车更为普及，而线上购车也将随着上门服务流程的完善而成为趋势。

甘当车主“清道夫”

在汽车消费方面，国内目前60%以上的后市场服务由4S体系完成。目前，线下门店的服务水平成为其品牌建立的关键变量。购车用户越来越年轻化，同时更为周到且个性化的创新型互联网汽车服务业态的出现，也让4S体系察觉到了焦虑。据统计，目前4S店平均客户流失率高达65%。面对以销售为核心向以服务为核心的盈利模式转型，4S店服务质量监管问题亟待解决。并且，大部分消费者更加重视服务体验和服务品质，并有意愿为此付费。

“服务观念是长期培养的一种个人的魅力，每个业务员都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀，更不能因为认为它不重要而忽略。”长安车谷4S店售后经理张胜冲表示，面对激烈的市场竞争，如果你所做的跟你的竞争对手所做的一样，那客户为何非你不可？真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的生活小事，其中的微妙技巧也只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手，如鱼得水。

深挖洞、广积粮

疫情期间新车销售量几乎停滞、售后产值大幅降低、整体收入断崖式下降的情况下，汽车经销商集团每月的工资和社保支出、租金支出、银行贷款利息等固定支出项目，可能是压垮骆驼的最后一根稻草。为此重庆商社汽贸总经理韩伟表示“经销商需要积极采取多重措施缓解现金流的压力，例如经营成本方面，做到理性开支，做好现金流管理和预测；在强化自身管理和积极跟进疫情进展的同时，可寻求业务的转型和多元化布局，降低长期对核心业务的单一依赖；此外，还可优化组织结构、积极争取补贴政策和资金、去库存回笼资金等。

做好“当红主播”

随着汽车产业与互联网、人工智能等技术的不断渗透融合，不仅在品牌曝光、线索收集、销售转化得到深度应用，还在保客回厂提升、增值业务销售、服务预约等环节也开启全面应用。线上平台对经销商集团而言，已不仅仅是线上交易平台，还具有强大的营销价值、媒介价值、数据价值和服务价值。经销商集团在打造线下门店的同时，进一步加大与线上平台（APP、微信、专业网站等）的融合，可实现全方位的目标服务能力。

经历这次疫情，很多企业才发现“线上获客”能力的重要性。无论是什么类型的企业，都必须拥有一种从线上获客的能力，传统的获客方式无非是电话、广告、分销等等。但是这些模式的主动权越来越小，而且成本将越来越高。“线上获客的本质，是靠内容引流获客，未来各种线上平台会越来越开放，汽车后市场企业可以借助互联网大数据、人工智能等工具创造各种图文、短视频等形式的内容去增加与客户的关联度。”北京现代永达4S店市场经理李芳表示，以往的打法是低价销售、特卖等，提升品牌知名度，而下一步就是要真正做到线上线下深度融合。

打造超级“方舱”

目前来看，随着我国汽车市场的环境变化，以新渠道、新消费、新人群为主的形式正在改变传统汽车流通市场的发展。其中90后消费者呈现出乐于接受新事物、兴趣爱好广泛、有主见、喜欢社交等特点；相较80后，其消费趋势更加多元化、差异化、品质化；且更注重健康、保持青春活力、享受生命。恰巧是这些微妙的变化一定程度上促进了中国汽车流通领域的实践模式不断进化，多年成熟运作的4S店单一渠道正在被打破。

例如，宝马率先推出了“BMW网络领创项目”，携手经销商伙伴，对经销商网络进行了软、硬件的全面创新升级，旨在为客户提供了温馨舒适、且有归属感的品牌和服务体验；而重庆宝渝也是此次这次“变革”的先行者。事实上，虽然汽车经销商店面升级不算大事，但也在一定程度上反映了汽车服务环节的趋势，即将更完善的服务水平落实到线下。再加上，汽车产品品质的年轻化、多样化，以及消费群体的日趋变化，促使企业不得不在后服务水平上下功夫。反过来想，当一个高品质、高性能以及外观时尚的新车上市时，是否愿意在一个空间和服务都相对“简陋”的店内展示呢？

用好八方“支援”

针对疫情对行业的影响，不少整车企业都在与汽车经销商联合对抗风险，在融资层面放开贷款周期，或者实施免息政策；在经营层面放宽考核目标，倡导数字化服务。而此前，中国汽车流通协会也呼吁有关部门，加强对金融机构向受困企业提供政策保障的监管，对汽车流通企业提供债务延展审批便利、增加授信额度、加速放款效率、降低融资成本、特殊情况逾期罚息减免及征信保护等相关政策支持。

所以，用好八方“支援”，也是经销商的一把过墙梯。例如，重庆汽车商业协会会长杨敏表示，经销商短期自救成效不大，长期来看仍需要相关政策来破局。具体到消费层面，若一起有所缓解后，汽车消费市场适当放开限牌限购政策，经销商则可以带动消费，刺激经济增长。在税收层面，利用好特殊时期的相关政策，可帮助帮助企业减缓压力；尤其是更加具体的、点对点的扶持，例如融资贷款层面。

汽车渝评

事实上，面对疫情经销商们都正在多措并举，提升汽车产业链的整体抗“疫”能力。例如，逐渐恢复销售行为，梳理潜在客户、对员工进行线上培训、围绕客户温度式体验营销等等。但真正的战争则是在疫情过后，经销商只有在老客户下功夫、加强售后服务、完善线上线下融合、加快升级店面、用好八方“支援”，才有可能在未来站稳脚跟。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

二手车经纪可以销售二手车吗

首先，最基本的是以下三点：

1，建立完整、详细的客户档案。

现在4S店都会建立客户档案，但这些档案大多是敷衍上级的。 唯一准确的信息可能是客户的身份证信息，其他都是随意填写或者什么都没有。 那我想问问。 这样如何帮助门店了解顾客喜好、家庭成员等信息，分析顾客需求，提供差异化服务？

2，不同的客户，不同的服务。

根据获得的客户档案分析，不同的客户有不同的需求，满足客户需求，让客户在购买车辆或者车辆售后服务的过程中更加放心。 差异化客户服务是客户满意度的核心举措。

3，第一时间解决客户问题。

当客户需要帮助时，第一时间为客户提供服务，不仅可以避免投诉，也是再次联系客户的机会，提高服务意识，保证客户沟通渠道畅通，给客户强烈的信心和安全感。

其次，做好客户维系营销：

那么什么是保留营销呢？ 就是进一步完善原有的营销方式，再次对原有的客户进行推广和营销，即对老车主进行“二次营销”。

留客营销能为店铺带来什么？ 客户增购、换购、推荐、二手车置换、口碑转让等。

不用说，开发新客户的成本有多高，大家都知道，尤其是现在的大环境之下，获客更加困难，提醒我们重新开发留存客户的重要性，这是问题之一 这是目前4S店应该思考的问题。 针对这一问题，产值宝盒小美提出以下建议：

一， 建立更加科学的绩效考核

改变传统的只注重业务指标的绩效计划，细化计划。 销售方面包括对推荐数量或推荐率的评估。 正向激励可以比负向激励更能激励销售顾问维护好客户、寻求推荐资源。 另外，使用公司工作手机添加客户微信或企业微信添加客户微信，加大团队文化建设，打造稳定的销售服务团队，减少因一线员工流失而造成的保障客户流失 。

二，为客户服务部门赋能

根据业务实际情况增加客服人员数量，A．管理和维护客户信息 B.回访顾客每次进入商店时的满意度 C．对顾客进行定期的关怀和活动沟通 D．管理客户投诉和投诉 E．分析顾客群体画像F.监控和评估售前和售后。

三，每月联系客户一次

每月联系内容：车辆使用情况、保养提醒、节日祝福、车主活动邀请等，不仅可以了解客户最新车辆状况并及时进行保养邀请，还可以帮助客户解决联系过程中的问题，增强 与客户的关系，将业务客户关系改为朋友关系，并填写联系内容，以便跟踪客户的整个汽车状态。

四，贴心护理服务

4S店经常会开展售后活动，比如保养包、续保、客户答谢、特别纪念等，什么是特别纪念呢？ 这是客户的生日、客户的汽车周年纪念日和其他特殊的日子。 给客户打电话、送礼物、写感谢信等，可以让客户感到被重视，增加客户的粘性。 使其成为忠实的客户。

五，让保单持有人推荐新客户

从客户购车开始到日常用车，只要4S店真正用心为客户服务，建立了长期的信任关系，那么引进新客户就会水到渠成。

任何客户的价值绝对不是一笔交易的结束。 如何激活顾客的其他需求，产生二次甚至多重交易，为企业创造更多效益，需要4S店梳理思路，始终以顾客为中心。 以服务取胜。

易车的易车优势

二手车经纪不可以直接销售二手车。

二手车经纪是汽车销售中间商，主要工作任务：

1.收集、分析车源信息，并负责信息咨询以及信息传递；

2.分析客户需求，维护客户关系；

3.收购多渠道车源；

4.与客户磋商、谈判并签订销售合同；

5.鉴别、评定二手车等级，协助办理过户手续；

6.核算、结算车款及佣金；

7. 代理运输、保险、金融等第三方增值服务。

二手车优势及如何选择二手车公司

以专业的内容与服务，赢得尊重与信任

作为同时具有新媒体和新经济双重特性的新型网络发展平台，易车网是汽车市场核心数据的拥有者和提供者。

易车旗下的易车二手车整合开展二手车业务的汽车厂商、各地二手车交易市场、经纪公司、4S店等优势资源，并结合自身的评估团队，为商家和个人提供全面、准确的交易信息服务，对供需双方的信息进行完美和精确匹配。

易车旗下的易湃通过汽车行业最先进的网络营销产品车易通，旺店建站系统，呼叫中心系统和客户关系管理系统，实现全面的客户 接触点管理，提供覆盖汽车厂商和经销商的客户关系管理软件服务，达成高确度互联网潜客转化。

易车旗下的新意互动在互联网策略、创意和服务方面，赢得了众多客户的赞誉，长期积累了丰富的网络全案代理经验，是中国最大的网络营销全案代理商之一。

持续创新，为用户不断带来超越期待的惊喜

围绕汽车用户的需求持续进行创新，是易车不断发展的源动力。

易车公司旗下的易车网、易车二手车、移动应用，汽车产经网、易湃、新意互动多年来一直致力于在产品研发、网站运营、营销策划、电子商务服务等诸多层面不断创新、不断超越用户和客户的期待。

覆盖全国运营，立足区域市场的本地化服务

易车以北京为中心，目前易车拥有5个业务大区，驻地117中心城市，为全国范围内的汽车企业和消费者提供立足区域市场本地化服务支持。

合作共赢的理念，与中国汽车行业共同成长

易车的快速发展是合作共赢的历程。易车以创新性的平台化合作模式，最大化地提升了媒体及传播服务的价值，合作精神也是易车团队快乐工作的源泉。

汽车产业的未来就是易车的未来，推动中国汽车市场健康有序地发展是易车的产业责任。易车与各个汽车行业组织建立了密切的合作，并发起、组织了“易车网年度汽车盛典”、“易车学院”、“车市之星”全国优秀汽车经销商评选、“中国汽车产经年会”等一系列活动，倡导业内的广泛交流与合作，积极推动汽车行业的发展。

与中国汽车行业共同成长，正是易车保持高速发展的强劲动力。

首先根据经济情况和对车辆动力性或经济性的偏好水平确定你要买的车型、价位水平和配置情况，这就大致锁定了哪些车型在你的目标范围之内。

第一、旧车经纪公司待人接物礼貌热情。俗话说和气生财，一家好的旧车经纪公司首先在对待客户的态度上就必须礼貌和热情，这样才能够更好的了解客户需求，这样交易的氛围才融洽。从旧车经纪公司回答客户咨询电话到现场交易双方交谈都必须是礼貌和诚实的，对待各种车辆手续和证明都是特别注意的。

第二、旧车经纪公司经营环境。一般客户决定是否进入一家商店首先是要看这家商店的“门面”，旧车经纪公司同样是这样的。整洁干净的经营环境，整齐有序的车辆摆放、工作人员干净整洁的工作服装，这几样是一家好的旧车经纪公司所必须的基本素质。

第三、旧车经纪公司人员职业素质和服务内涵。旧车经纪公司员工是专门从事旧车业务的专职人员，对车辆、手续的了解是工作的必要素质，如果接待消费者的旧车业务员没有一定的专业汽车知识，那么这家公司的资质和能力将会受到怀疑。

第四、让消费者放心看车、试车。二手车不同于新车，一些车辆的小毛病肯定存在，好的旧车经纪公司都会如实告知消费者，对于消费者提出的看车、试车要求完全满足，让消费者明明白白买车，踏踏实实用车，毕竟“真金不怕火炼”。

第五、全权负责车辆问题、增加服务内容方便消费者。一家优质的旧车经纪公司对于车辆的状况和手续都是十分了解的，好的公司对于购买二手车的消费者提出了“旧车一条龙服务承诺”，帮助客户办理手续变更、费用缴纳、车辆维护等多项服务内容，而且有的公司还承诺给消费者旧车售后服务、旧车免费保养等内容，确实给消费者提供了完善专业的服务。诚信的旧车经纪公司还提供给消费者不满意退车服务，真正地消除消费者的不信任。

第七、以诚信为经营基础，建立良好的客户关系。旧车经纪公司属于中介性质的企业，帮助车辆的买卖双方达成车辆交易共识，在服务沟通中，好的旧车经纪公司往往和客户建立了相互信任的基础，通过交易增强了相互的了解成为了朋友，而不是“一锤子”买卖。

第八、注重科学经营的公司才有前途。现在汽车流通领域已经不再是以前的那种简单交易，而更重视对客户的服务和科学的经营。相对来说，旧车经纪公司如果不会掌握计算机知识、不了解市场行情，那么这些公司的生存能力将会下降，所以好的旧车经纪公司会非常注重计算机、汽车等方面知识的学习掌握。

第九、第三方肯定可供参考。在北京市旧机动车交易市场内一些讲诚信、重科学的旧车经纪公司都悬挂有北京市工商局颁发的“优质服务旧车经纪公司”，作为第三方评定的好公司也是消费者选购二手车的参考之一。

通过上面的九个特点，消费者完全可以筛选出好的旧车经纪公司，通过这些公司购买旧车享受更好更放心的服务，消费者有权选择更好的旧车经纪公司。只有更好的旧车经纪公司才能保证消费者的权益。