二手车的三大忌,二手车请忽视

1.学习JAVA最重要的是什么？

2.怎样选购二手电动车

3.便民服务方案

入牌的电动车可在车行查记录，报废的不行。

首先要检查电动车买时的发票和保修卡和电动车的行驶证，怎样区分是不是黑车，第一有没有购车发票，没有发票有软硬卡也行，就是电动车行驶证，两者都没有的肯定是黑车，有发票没有软硬卡的，就要看一看他到底有没有领过牌照，领过牌照的发票上面都有（牌照已领）字样，上面还有 手写的几个数字，那就是此电动车的车架号，你只要仔细对照一下就可以了，领过牌照的就一定要过户，有发票也不行，否则买到手里也不是自己的车，被交警查到肯定扣车。总之一句话，买二手车的时候一定要他跟着去过户或没有挂牌照的跟者去挂牌照，如若不肯去不管他有什么原因，此车肯定是黑车，哪怕价格再便宜也不要去买，否则后患无穷。其次要知道电动车的三大部件：第一就是电瓶，第二就是电机，第三就是车架了，我们再买二手电动车的时候最需要注意的就是电瓶，电瓶的好坏关系到整个车的质量，首先去买电动车的时候要带一些工具，就是一把十字的螺丝刀，没有的可以去买，千万不要在乎这点钱，其次再有个万用表最好了，螺丝刀我们用来拆卸电瓶的，即把电瓶外面的朔料壳拆开，看到里面单个的电瓶，这时你就可以看到此电动车的电瓶是什么品牌的，上面每块电瓶上都有他的生产日期，几块都是一样的，假如不一样那就是电瓶坏掉了，又配了个旧的电瓶，绝对是旧的，不会是新的，因为新的电瓶只卖一组，决不单个卖，如果买回电动车之后没有换过电瓶的话，电瓶的生产日期就是电动车的出厂日期，当然电瓶用得时间越短越好，如果电瓶以使用超过十个月了，买车时就要当心了，能不买就不买，不要相信出售者的花言巧语，说我买来就没怎么骑过，或是放在家里有一段时间没用过，你看我这车外表有多新之类的话。再来说一说万用表的用处，在拆开电瓶外壳的时候，把每个电瓶的连接线拆下，吧万用表拨到直流电压档上，然后测量每一块电瓶的电压，如果有12v电压就说明这块电瓶是好的，如果只有5v或者10V都不到的话那就是坏的不能用的，要每一块都是好的才行，坏一块都不行，例如你的车是48V的，如果坏了其中的一块，就成了36V的了，车骑起来肯定没劲，而且时间长了会把电瓶烧掉，所以说缺一不可。现在市场上以旧电瓶换新电瓶的价格是：48V20安550元左右，48V12安400元左右，36V12安的300元左右，买车时可以适当考虑一下怎么还价。至于电机本人了解也不多，不过有一个可以肯定的，就是两年以内电机基本上不会坏的，毕竟是低压直流电的电机不容易烧坏的。在者买车时一定要试车，主要看一看刹车灵不灵，再就是在没有上述工具的时候如何检验电瓶的好坏，就是带人爬坡试车，看看车上的电池表针或者是电池指示等灯，如果爬坡行驶的时候不动，就说明电瓶还是可以的，如果一加油门指针或者指示灯迅速下降或抖动，就说明电瓶已经不行了，不能用了，切忌不要相信他们说的来时没有充电的鬼话。

学习JAVA最重要的是什么？

1、奇性定理

指在现在的宇宙膨胀相的开端，时空被高度地畸变，并且具有很小的曲率半径。

霍金70年代研究爱因斯坦的引力理论，他发现在很一般的条件下，空间和时间一定存在奇点，时空似乎被无限弯曲。不过当时还不清楚奇点是否真实存在。伦敦伯克贝克学院的罗杰·彭罗斯（Roger Penrose）证实，奇点确实会在黑洞中形成。

后来，彭罗斯和霍金将同样的想法应用到整个宇宙中，并表明爱因斯坦的理论预测我们在遥远过去的奇点，这就是宇宙大爆炸。霍金与彭罗斯一起证明了著名的奇性定理，为此他们共同获得了1988年的沃尔夫物理奖。

2、黑洞理论

1974年，霍金提出黑洞蒸发的概念，认为在黑洞周围，在虚粒子产生的相对瞬间，会出现四种可能性：直接湮灭、双双落入黑洞、正粒子落入黑洞而负粒子逃脱、负粒子落入黑洞而正粒子逃脱，而且最后一种可能性最低。霍金据此进一步提出了微型黑洞（也称为原初黑洞）的概念。

史蒂芬·霍金于2014年1月26日的论据：爱因斯坦的重力方程式的两种奇点的解，分别是黑洞跟白洞。不过理论上黑洞应该是一种“有进没出”的天体，而白洞则只能出而不能进。然而黑洞却有粒子的辐射，所以不再适合称其名为黑洞，而应该改其名为“灰洞”，先前认为黑洞可以毁灭信息情报的看法，是他“最大的失误”。

3、无边界宇宙理论

霍金在80年代初，创立了量子宇宙学的无边界学说。他认为，时空是有限而无界的，宇宙不但是自洽的，而且是自足的，它不需要上帝在宇宙初始时的第一推动。

无边界宇宙理论还把上帝从“造物主”中摒除出去，他认为，时空是有限而无界的，宇宙不但是自洽的，而且是自足的，它不需要上帝在宇宙初始时的第一推动。宇宙的演化甚至创生都单独地由物理定律所决定，这样就把上帝从宇宙的事物中完全摒除出去，后来宇宙背景辐射探测者对太空背景温度起伏的观察证实了这个预言，也证明了世界上是无神论的说法。

4、霍金辐射

霍金运用弯曲时空背景下的量子场论方法，证明黑洞像热力学黑体一样对外辐射，从而提出了霍金辐射。

在“真空”的宇宙中，根据海森堡不确定性原理，会在瞬间凭空产生一对正反虚粒子，然后瞬间消失，以符合能量守恒。在黑洞视界之外也不例外。斯蒂芬·威廉·霍金推想，如果在黑洞外产生的虚粒子对，其中一个被吸引进去，而另一个逃逸的情况。

如果是这样，那个逃逸的粒子获得了能量，也不需要跟其相反的粒子湮灭，可以逃逸到无限远。在外界看就像黑洞发射粒子一样。这个猜想中的辐射被命名为“霍金辐射”。由于它是向外带去能量，所以它是吸收了一部分黑洞的能量，黑洞的质量也会渐渐变小，消失；它也向外带去信息，所以不违反信息定律。

5、宇宙波函数

霍金与Jim Hartle合作时，共同提出了“宇宙波函数”，“宇宙波函数”从理论上讲，可以用来计算我们所看到的宇宙特性。

史蒂芬·威廉·霍金是本世纪享有国际盛誉的伟人之一，剑桥大学数学及理论物理学系教授，当代最重要的广义相对论和宇宙论家。荣获英国剑桥大学卢卡斯数学教席，这是自然科学史上继牛顿和狄拉克之后荣誉最高的教席。

霍金在《大设计》中强调，宇宙不需要一个造物主或“上帝”，以“哲学已死”开篇，这意味着人类将从愚昧的自我奴役超脱出来，其否认了纯哲学和宗教可以真正解释自然，这也表明各大宗教只是古代精神世界探索未知，追求不灭解脱的体系，而非客观真理。

随着时代的进步，人类文明也当奋起直追，不甘落后，这就是为什么世代有识之士追求存在、生命和宇宙的意义。解决这些命题本来应该是哲学家的任务，可惜科学的高度发展使得哲学无法跟上。

霍金希望解开宇宙诞生之时的奥秘，1970年代时，霍金将量子力学应用于解释黑洞现象，在之后的30年中，用量子力学解释整个宇宙已经变得更加困难了。霍金想找到一套可以完美解释整个宇宙现象的理论来说明137亿年诞生直到现在的宇宙，但是多年过去了就算无限接近他仍然没有得出结论。

按照他的量子力学理论，宇宙诞生是大爆炸产生的，这是一个被压缩的无限小却具有超大重力的物质（也可以理解成密度无限大）爆炸的产物。量子力学的理论范畴不能够解释这一个过程是如何进行？为什么会这样？霍金说“那必须有一套可以描述小规模重力的理论”。

霍金的“灰洞”理论认为，物质和能量在被黑洞困住一段时间以后，又会被重新释放到宇宙中。他在论文中承认，自己最初有关视界的认识是有缺陷的，光线其实是可以穿越视界的。当光线逃离黑洞核心时，它的运动就像人在跑步机上奔跑一样，慢慢地通过向外辐射而收缩。

“经典黑洞理论认为，任何物质和辐射都不能逃离黑洞，而量子力学理论表明，能量和信息是可以从黑洞中逃离出来的。”霍金同时指出，对于这种逃离过程的解释需要一个能够将重力和其他基本力成功融合的理论。在过去近一百年间，物理学界没有人曾试图解释这一过程。

对于霍金的“灰洞”理论，一些科学家表示认可，也有人持怀疑态度。美国卡夫立理论物理研究所的理论物理学家约瑟夫·波尔钦斯基（Joseph Polchinski）指出，根据爱因斯坦的重力理论，黑洞的边界是存在的，只是它与宇宙其他部分的区别并不明显。现代量子物理学认定这种物质信息是永远不会完全消失的。

30多年来，霍金试图以各种推测来解释这一自相矛盾的观点。霍金曾表示，黑洞中量子运动是一种特殊情况，由于黑洞中的引力非常强烈，量子力学在此时已经不再适用了。霍金的这种说法并没有让科学界众多持怀疑态度学者信服。

现在看来，霍金终于给了这个当年自相矛盾的观点一个更具有说服力的答案。霍金称，黑洞从来都不会完全关闭自身——霍金辐射，它们在一段漫长的时间里逐步向外界辐射出越来越多的热量，随后黑洞将最终开放自己并释放出其中包含的物质信息。

2016年8月16日，海法以色列理工学院的教授杰夫斯坦豪尔（Jeff Steinhauer）在出版的《自然物理学》杂志中一篇论文上证明了霍金辐射的量子效应。他制造一种声音黑洞而非光黑洞，使用的是带声音粒子即声子“视界”的长管。

2014年斯坦豪尔教授发现，视界上随机产生了声子。在他最新的结果中，斯坦豪尔证明这些声子是一对相关声子中的一个，从而证明了霍金辐射的量子效应。

参考资料：

怎样选购二手电动车

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便民服务方案

首先要检查电动车买时的发票和保修卡和电动车的行驶证，怎样区分是不是黑车，第一有没有购车发票，没有发票有软硬卡也行，就是电动车行驶证，两者都没有的肯定是黑车，有发票没有软硬卡的，就要看一看他到底有没有领过牌照，领过牌照的发票上面都有（牌照已领）字样，上面还有 手写的几个数字，那就是此电动车的车架号，你只要仔细对照一下就可以了，领过牌照的就一定要过户，有发票也不行，否则买到手里也不是自己的车，被交警查到肯定扣车。总之一句话，买二手车的时候一定要他跟着去过户或没有挂牌照的跟者去挂牌照，如若不肯去不管他有什么原因，此车肯定是黑车，哪怕价格再便宜也不要去买，否则后患无穷。其次要知道电动车的三大部件：第一就是电瓶，第二就是电机，第三就是车架了，我们再买二手电动车的时候最需要注意的就是电瓶，电瓶的好坏关系到整个车的质量，首先去买电动车的时候要带一些工具，就是一把十字的螺丝刀，没有的可以去买，千万不要在乎这点钱，其次再有个万用表最好了，螺丝刀我们用来拆卸电瓶的，即把电瓶外面的朔料壳拆开，看到里面单个的电瓶，这时你就可以看到此电动车的电瓶是什么品牌的，上面每块电瓶上都有他的生产日期，几块都是一样的，假如不一样那就是电瓶坏掉了，又配了个旧的电瓶，绝对是旧的，不会是新的，因为新的电瓶只卖一组，决不单个卖，如果买回电动车之后没有换过电瓶的话，电瓶的生产日期就是电动车的出厂日期，当然电瓶用得时间越短越好，如果电瓶以使用超过十个月了，买车时就要当心了，能不买就不买，不要相信出售者的花言巧语，说我买来就没怎么骑过，或是放在家里有一段时间没用过，你看我这车外表有多新之类的话。再来说一说万用表的用处，在拆开电瓶外壳的时候，把每个电瓶的连接线拆下，吧万用表拨到直流电压档上，然后测量每一块电瓶的电压，如果有12v电压就说明这块电瓶是好的，如果只有5v或者10V都不到的话那就是坏的不能用的，要每一块都是好的才行，坏一块都不行，例如你的车是48V的，如果坏了其中的一块，就成了36V的了，车骑起来肯定没劲，而且时间长了会把电瓶烧掉，所以说缺一不可。现在市场上以旧电瓶换新电瓶的价格是：48V20安550元左右，48V12安400元左右，36V12安的300元左右，买车时可以适当考虑一下怎么还价。至于电机本人了解也不多，不过有一个可以肯定的，就是两年以内电机基本上不会坏的，毕竟是低压直流电的电机不容易烧坏的。在者买车时一定要试车，主要看一看刹车灵不灵，再就是在没有上述工具的时候如何检验电瓶的好坏，就是带人爬坡试车，看看车上的电池表针或者是电池指示等灯，如果爬坡行驶的时候不动，就说明电瓶还是可以的，如果一加油门指针或者指示灯迅速下降或抖动，就说明电瓶已经不行了，不能用了，切忌不要相信他们说的来时没有充电的鬼话。

便民服务是践行“ *** ”重要思想的具体体现，是贯彻“立党为公，执政为民”的新举措。便民服务关于便民服务的活动，应该如何制定好工作方案呢？下面是我为大家分享的是的范文，希望对你有帮助!

　篇一

　提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设定便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。

　一、服务内容

　1.红十字医药箱急用、急救，提供给业主应急使用。

2.工具箱改锥、钳子等修理工具配备齐全家庭维修借用

　3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂用于自行车电动车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员

　4.雨伞、雨披业主外出临时借用

　5.热线服务查询定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询

　6.开锁公司的实用电话

　7.代联络疏通下水

　8.手推行李车业主临时借用

　9.代签收、投送快递

　10.生活小用品中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、宽胶带一卷

　11.代出租房屋

　二、服务准备工作

　1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。

　2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。

　3.制作便民服务牌匾附件一

　4.业主借用登记表。附件二

　5.专案部工作人员做好各类工具的摆放要求存放有序。

　三、管理方式

　1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班长负责管理。

　2.工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。

　3.便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。4.流程图：

　业主/住户管理人员保安班长

　四、购买工具费用预计

　1、铁皮柜一个，预计280元/个2、红十字药箱一个，预计80元/个

　3、工具箱一个，包含配备的各类工具。预计90元/个

　4、雨伞五把、雨披三件，预计15元/把、15元/件，共计：120

　5、打气筒等补胎工具适量，预计50元/套6、手推行李车两辆，预计30元/辆，共计60元7、生活小用品。预计20元8、制作便民服务牌匾

　费用总计：700元

　五、方案实施以嘉华为试用点。

　专案部的全体服务人员要努力为我们物业服务的发展增加最精彩的一笔。在最短的时间内让业主体会到我们“人性化”的物业服务。

　作为物业服务人员，我们都应尽心尽力为业主服务，做好便民服务是我公司在乌兰察布物业服务创新领域里的重要环节，每个专案部从自我做起，贯彻公司“凭优质服务，创终身客户”的经营理念，凝聚每位员工的微薄之力，为物业公司创造一个更好的发展前景。

　篇二

　一、目的：利用物业管理公司的资源优势，以利润最大化的原则进行各种经营有偿服务，从而获取更大的经营效益。

　二、经营原则：

　1、在保证物业管理水平的前提下，实现经营利润最大化

　2、合法经营，切忌强买强卖

　3、不侵犯业主利益含收益权属，利用公共场所进行经营的所得，必须有一部分收入用于弥补管理费的支出

　4、肩负行业发展责任，物业管理企业掌握著小区住户衣、食、住、行等巨大的资源，若能加以合理利用，将对整个行业的发展有着划时代的贡献

　三、经营要素：

　1、公司决策层的认识

　2、必须有可开发、利用的资源

　3、高素质的人才

　4、必要资本的投入

　四、经营资源的分类：

　一公共资源经营

　1、停车场

　1停车收益：日常的停车场月租、管理费收入

　2洗车业务含无水洗车

　3停车场广告

　A、出广告，在每个停车场的出，可以张贴二手车市场、汽车损耗品等广告，按每月每幅元计算管理费，每月也能获得元的收入。

　B、墙面，停车场中有一些位置显眼而不影响车辆行驶的墙体，可以向广告公司招商，也能收到一笔不少的收入。

　C、灯箱广告，在地下车库的的上方可挂灯箱广告，这是广告费最高的地方，每个灯箱至少可收入元管理费电费另计。

　2、电梯

　1电梯门广告，在电梯轿厢内，电梯门的内侧，可张贴不干胶广告画，管理费按元/月收取

　2液晶显示屏广告，在电梯轿厢的上方显眼位置可挂液晶显示屏，这种广告只适宜在高档的写字梯，管理费每年元/部左右含电费

　3轿箱壁挂广告，通常的做法是在电梯轿厢的两侧挂两张广告看板，这种方法适合任何的电梯，管理费是：住宅每部电梯元/月，写字楼每部电梯元/月。

　4声音媒体广告，在电梯启动时播放一些广告的声音，这种方法目前还没有推广。

　3、大堂

　1液晶显示屏广告，与电梯的液晶显示屏广告相似，不过，这种方法比较普遍，适合写字楼和高档的高层住宅楼宇，管理费每年元/部左右含电费

　2杂志架、广告架，大堂摆放杂志架，在杂志架的上方张贴广告画，管理费是元/个/月;大堂摆放广告架，广告架上全部是小广告，可让住户自由取阅，管理费是元/个/月。

　3壁挂广告，与电梯轿厢壁挂广告相似，在大堂的显眼位置安装广告看板，每个大堂可以安装三到四个看板，管理费按每个大堂元/月收取。

　4擦鞋机，在大堂适当的位置放置一台电动擦鞋机，每次收费元。

　5香水、鲜花等小商品展示，在比较空旷的大堂可以招商一些小商品前来展览，这种方法尚未推广。

　4、会所经营参考

　1健身房20元/次、乒乓球5元/次、室3元/小时/人、阅览室免费、休闭中心按市场价等

　2会所专案培训班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、钢琴按市场价等

　3会所设便民小卖部或自动售货机：饮料、菸草、生活日常用品等

　4会所外包经营：在条件限制的情况下，可将若干会所承包给专业的公司经营，可免去管理和人员方面的投入，而且收入比较固定。目前，承包较多的是游泳池、健身房等，不过，承包经营容易给会所带来浓厚的商业气息，与会所的服务功能相背，请警惕使用。

　5开展展销、展览用地：目前，有些广告公司会将一些汽车、房地产等高档商品推到小区的开展，出租会所开展这一类展览收入相当不菲。

　6租借为小型会议、商务谈判用地，条件要求较高，只适合写字楼。

　5、二手物业租售略

　6、利用外墙及屋顶，做一些户外商业广告，每年将能获得上百万元的管理费。

　二业主需经营分析

　1、衣

　1、衣物干洗：与知名干洗店合作，可获得30%的洗衣价格回扣

　2、代理品牌衣服制作，这种方法尚未推广

　3、保姆、钟点工：与家政公司合作，请家政公司的人员到小区做钟点工、保姆，可获20-30%的家政服务价格回扣

　2、食

　1、早、中、晚餐配送，市场潜力较大，但操作困难，如果没有好的食品质量和服务质量，将很难经营

　2、早、中、晚餐上门料理：类似于钟点工服务

　3、新鲜蔬菜、水果配送：与果蔬公司合作，联合在小区推出类似订牛奶的服务

　4、饮用水配送，即桶装矿泉水配送，

　3、住

　1、全国酒店预订

　2、二手物业租售

　4、行

　1、代订火车、飞机票

　2、汽车租赁

　3、代办国内、国外旅游

　4、与旅游公司合作举办特色旅游

　5、保健

　1、家庭保健医生

　2、家庭健身教练

　三社会资源经营

　通讯业务经营

　1、网路经营，租用知名网路公司的频宽，在小区内成立机站，请一个专门的网管管理网路，提供上网服务，收取入网住户月租金，将给物业公司带来类似IT行业一样的钜额利润，具体操作可咨询网路公司。

　2、IP电话经营，代理IP电话公司的业务，派专人在小区促销IP电话业务，从话费中提取佣金，这种业务已经有其他的物业公司成功操作，并有年入百万的成功案例，具体操作可与当地的IP电话公司咨询。

　3、行动电话讯号放大，包括移动、联通、小灵通的讯号放大，这种业务一般都是电话公司找物业公司的，电话公司因为某个区域电话讯号不好需要将就该区域的讯号放大，因而就近寻找楼宇安装放大讯号装备，并因此付给物业公司场租费，一般移动的场租费是/年不含电费，联通的是/年不含电费，小灵通的是/年不含电费。

　4、移动手机讯号楼宇内讯号覆盖，这种业务凡是有电梯或地下停车场的小区都适用，因为电梯和地下停车场的讯号都因为建筑物的阻碍而变得很弱。为满足住户在电梯和地下停车场使用行动电话，这两年移动、联通和小灵通都纷纷推出这项服务，物业公司可以主动找这些公司并申请在小区安装讯号覆盖，若电话公司同意在小区安装装置，他们会付给物业公司场租费，一般移动的场租费是元/年不含电费，联通的是元/年不含电费，小灵通的尚未有该项服务。

　篇三

　为认真贯彻落实“ *** ”重要思想和党的十六大、 *** 精神，坚持科学发展观，努力构建和谐社会，进一步深化城市社群建设，提高社群服务品位，满足广大市民多层次、全方位的服务需求，推动我市社群服务向市场化、产业化方向发展，借鉴外省、市经验，合我市实际，特制定以下实施方案：

　一、建立银川市社群服务呼叫中心的必要性

　社群服务是社群建设的核心，是社群建设的根本出发点和归宿，是实践“ *** ”重要思想，落实科学发展观的有效措施。要做好社群服务工作，必须建立一个具有一定规模，服务内容完善，有较高服务水平，能够满足居民群众生活需求的专业为民服务机构。而兴办银川市社群服务呼叫中心是适应形势发展需要，适合广大社群居民需求，促进社群建设深入发展的必要措施。

　建立社群服务呼叫中心，一是有利于进一步提高城市化水平。随着城市化程序的加快和城市经济社会的发展，城市的功能在不断拓展，通过建立社群服务呼叫中心，为市民提供全方位，多层次的服务，可以促使整个城市环境形象的改观和公共管理水平的改善，从而提高整个城市的品位。二是有利于进一步满足广大居民群众的生活需求。随着经济社会的快速发展，城市居民的生活方式发生了很大的变化，生活需求呈现多样化趋势，对社群服务提出了更高的要求，以往那些“小、低、散”的服务已不能满足广大居民群众的要求，必须通过建立社群服务呼叫中心来满足广大居民群众日益增长的生活需求。三是有利于进一步提高社群服务品位，推进社群建设。通过建立社群服务呼叫中心，整合市场资源和社会资源，形成高标准、高质量、全方位的专业服务机构，真正做到“便民利民，有求必应”，促进社群建设上新水平。四是有利于进一步促进社群服务向市场化、产业化方向发展。建立社群服务呼叫中心，充分利用社会资源，走市场化、产业化的道路，并运用网路技术、资讯科技，培育新兴产业，促进第三产业的发展。五是有利于进一步提高 *** 为民服务的水平。建立社群服务呼叫中心，开展系列化的为民服务活动，解决广大人民群众在生产和生活中的困难，提高服务水平，密切了党和 *** 与人民群众的关系。符合《 *** 银川市委银川市人民 *** 关于加快发展服务业的意见》要求。

　二、建立社群服务呼叫中心的指导思想和工作目标

　指导思想：以“ *** ”重要思想和党的十六大、 *** 精神为指导，坚持科学发展观，坚持“以人为本、为民解困”，树立打造服务型 *** 的理念，紧紧围绕建设“两个最适宜”城市，以满足市民服务需求为出发点，充分运用现代技术装置和资讯交流手段，整合市场和社会服务资源，为市民提供高效、优质的服务，切实缓解社会就业难的矛盾，努力培育新兴产业。

　工作目标：设立社群服务呼叫中心求助热线电话和服务网站，实行24小时为民服务，通过企业化管理手段，与宁夏电信公司合作，利用中国电信“118114”号码百事通平台优势，建立一个覆盖整个市区，具有高标准硬体、软体设施完备、高质量优质服务、科学管理、全方位涉及市民、单位各个方面特点，在全市有较高的知名度，适应市场化、产业化要求，并逐步建立完善统一的 *** 为民服务的资讯平台，通过供求资讯中介传递，使市民及单位能享受到快捷、方便的服务。真正做到“便民利民，有求必应”。

　三、社群服务的内容

　主要服务内容有三大类十八小类，共计120多项服务专案。

　一事务咨询

　1、社保咨询：下岗登记、上岗培训、养老金发放、劳动保障、政策咨询、招工资讯、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

　2、民政事业：退伍安置、双拥工作、低保申请、五保申请、特困申请、三无申请、社团登记、收养登记、结婚登记、离婚登记、残疾康复、老龄事业、福利机构、殡改政策。

　3、计划生育：计生咨询、孕妇保健、健康服务、药具供应、优生优育。

　4、企业服务：政策咨询、资讯服务、人才交流、证照办理、后勤服务、物业管理、电器维修、单位搬运。

　5、税收咨询：政策咨询、手续办理。

　二生活服务

　1、家政服务：家庭保姆、搬家服务、病人护理、配送服务、清洗清洁、服装加工、服装洗涤、家宴帮厨、花木养护、养老服务、福利服务、母婴服务、幼托服务、家教服务、导购服务。

　2、装置维修：空调维修、DVD维修、VCD维修、冰箱维修、音响装置、吸尘器、消毒柜、微波炉、电风扇、洗衣机、电视机、热水器、计算机、通讯装置、摄影器材等维修。

　3、房屋工程：家居装饰、房屋维修、门锁修配、电器安装、管道安装、管道维修、管道疏通、水电维修、冰箱清洗、建材市场、家俱市场、旧货市场。

　4、医疗保健：医疗咨询、社群医疗、家庭病床、上门服务、家庭保健。

　5、交通旅游：旅游资讯、票务服务、景点介绍、旅游服务、租车服务、运输服务、铁路资讯、公交线路、航班查询。

　6、住宿餐饮：宾馆饭店、风味美食、快餐配送、健身场所、茶座酒吧、歌舞。

　7、庆典礼仪：婚庆服务、光碟制作、摄影服务、花木盆景、摄像服务。

　8、中介服务：保姆中介、婚姻中介、职业中介、房屋中介。

　9、法律服务：法律咨询、法律援助、律师服务。

　10、殡葬服务：殡葬用品、火化手续、冷藏服务、骨灰存放。

　三其它服务

　1、教育培训：服装培训、厨师培训、职技培训、高等教育、特长教育。

　2、金融保险：保险代理、保险政策、金融政策。

　3、其它服务：宽频代理、广告服务、电信服务。

　鉴于“银川市社群服务呼叫中心”尚处在初始阶段的实际，根据市委崔书记“扩容要逐步视业务量而定，先把事情办起来”的指示。可以生活服务类为主，与数字电视服务系统相配合，先期投入运营，待条件成熟后再将事务咨询类、其它服务一并考虑进去，开展全方位的服务，以实现社群居民“困有所助、难有所帮、需有所应”的社群服务目标。

　四、社群服务呼叫中心场地设定

　银川市社群服务呼叫中心与中国电讯号码百事通平台合二为一，呼叫中心直接设定在宁夏电信公司银川分公司“118114”号码百事通平台上。“118114”号码百事通的服务宗旨是：为公众使用者提供“衣、食、住、行、用”等方面的综合资讯服务，其喻意为“天下无难事，有事请拨118114”。同时，呼叫中心的部分专案在中国电讯号码百事通平台已具备了查询功能，而且资讯覆盖面非常广。广大市民如需要帮助或服务，只需拨打“118114”即可享受到优质、便捷的服务。

　五、社群服务呼叫中心的呼叫流程

　前项使用者拨打“118114”，电话接通后由号码百事通综合台通过人工查询的方式为使用者提供查询服务。服务用语是：您好!请问有什么可以帮您?并负责社群服务呼叫中心的客服工作。

　六、社群服务呼叫中心的软体部分

　1、中国电讯号码百事通综合资讯库的应用。

　2、“118114”查号库的应用。

　利用中国电讯号码百事通平台和装置，可节约投资成本，实现城市资讯化建设网路，

　完善我市社群服务业体系。

　七、呼叫中心的业务管理

　一甲方：宁夏电信公司银川分公司

　1、宁夏电信公司银川分公司根据市民政局的业务要求，对提供的社群服务资讯进行分类，制作综合资讯查询模版，并将各类资讯分别汇入综合资讯库，为了保证资讯的实时性和准确性，负责对变更资讯进行实时更新。

　2、宁夏电信公司银川分公司按照市民政局的要求，对话务员进行培训，负责所有业务的管理工作，包括：使用者投诉及处理结果的反馈，对得到的意见进行分析、整理和采纳。

　二乙方：银川市民政局

　1、银川市社群服务呼叫中心，负责承担电信方在业务服务的过程中，使用者对商家提供的服务不满要求投诉时，由电信方将服务投诉转给呼叫中心，呼叫中心对该投诉进行处理，并将处理结果反馈到甲方或由甲方将处理结果反馈给使用者。

　2、银川市社群服务呼叫中心有权监督甲方话务员在业务服务过程中出现的差错和服务满意度等问题。

　八、社群服务呼叫中心资讯的采集和管理维护工作

　社群服务呼叫中心的资讯采集工作由银川市社群服务管理中心完成，并对采集到的资讯按照业务服务类别进行分类整理。整理后交给甲方，由甲方将社群服务资讯汇入综合资讯库。同时，管理中心还需定期对综合资讯进行核实，对有变更的资讯提交甲方，由甲方对变更的资讯进行及时更新。

　九、几点建议

　1、建立银川市社群服务呼叫中心是 *** 为民办实事的一项民心工程，为了把实事办好、把好事办实，必须加强领导，健全组织，加强协调，建立长效管理机制，稳步推进。建议由 *** 召开新闻释出会，并发布资讯，提出条件，向社会公开招商。

　2、为做实做强呼叫中心服务工作，建议成立“银川市社群服务管理中心”正科级事业单位，需编制4名。负责服务类加盟商的吸纳、监督、管理、考核、投诉及日常事务。

　20XX年1月9日